POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES
📍 UBICACIÓN Y DESPACHOS.
Improvet gestiona sus pedidos desde Santiago de Chile y realiza envíos a distintas regiones del país, sujetos a la cobertura y disponibilidad de los servicios de transporte.
🚛 ENVÍOS A TODO CHILE
Los pedidos se despachan mediante empresas de transporte disponibles para el destino, como Starken, Blue Express o Chilexpress, según corresponda.
El costo del despacho se informará antes de finalizar la compra y podrá variar según:
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El destino del pedido.
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El peso y volumen del paquete.
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La cobertura y tarifa de la empresa de transporte.
El cliente podrá consultar la disponibilidad de despacho y las alternativas de entrega antes de confirmar su pedido.
⏱️PLAZOS DE ENTREGA
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Como referencia, los tiempos estimados de transporte son:
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Región Metropolitana: entre 24 y 48 horas hábiles.
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Otras regiones: entre 2 y 5 días hábiles.
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Estos plazos son estimativos y pueden variar según la disponibilidad del producto, el destino, la empresa de transporte y circunstancias externas. Cuando corresponda, se informará al cliente el plazo estimado para su pedido.
↩️ DERECHO A RETRACTO Y DEVOLUCIONES
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En las compras realizadas por internet, los consumidores podrán ejercer el derecho a retracto cuando corresponda, conforme a la Ley N.º 19.496 y su normativa aplicable.
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Como regla general, este derecho puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a los requisitos y excepciones legales aplicables. Cuando corresponda, el producto no debe haber sido utilizado.
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Si un producto presenta fallas, defectos o no cumple con las condiciones legales de conformidad, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la garantía legal vigente.
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Para gestionar una solicitud, escríbenos a contacto@improvet.cl o contáctanos a través de WhatsApp, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
📦 CONDICIONES PARA GESTIONAR UNA SOLICITUD
Para evaluar una solicitud de devolución por retracto, el producto deberá cumplir con los requisitos legales aplicables. Según el tipo de producto, podrán existir excepciones al retracto, que deberán informarse cuando corresponda.
Los costos de transporte asociados a una devolución se determinarán conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del caso. Esto no limita los derechos legales del consumidor.
🩺 GARANTÍA LEGAL
Para evaluar una solicitud de devolución por retracto, el producto deberá cumplir con los requisitos legales aplicables. Según el tipo de producto, podrán existir excepciones al retracto, que deberán informarse cuando corresponda.Los costos de transporte asociados a una devolución se determinarán conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del caso. Esto no limita los derechos legales del consumidor.